SRT 예매 취소 수수료 환불 규정 총정리

SRT 예매 취소 수수료 환불 규정 총정리

 한국에서 운영중인 고속열차 중 에스알에서 운영중인 SRT라는게 있는데요.

SRT는 올해로 개통된 지 6년차가 되었으며, 벌써 누적 이용 고객 수가 1억명을 넘었다고 하죠. 

SRT 예매 취소 수수료 환불 규정 총정리 해볼게요.

 

SRT 구매처

먼저 구입처에 대해 알아볼게요.

1. 공식 홈페이지
2. 스마트폰으로 SRT 어플리케이션을 이용해 구매
3. 승차권 자동발매기 이용
4. 전용역 or 공용역에 직접 방문

이 4가지 방법으로 티켓을 구입할 수 있어요.

 

SRT 예매 취소 수수료 환불 규정. 출발 전

열차가 출발하기 전 취소 및 환불할 경우 수수료를 알아볼게요.

1. 일반승차권의 경우
1~2일 전까지 : 무료
출발 당일 ~ 1시간 전까지 : 최저 위약금(약 400원 발생)
1시간 전 ~ 출발 시간 전까지 : 10%

2. 단체승차권의 경우
2일 전까지 : 최저위약금(약 400원)*인원 수
1일 전 ~ 출발시간 전까지 : 10%

SRT 예매 취소 수수료 환불 규정. 출발 후

그리고 기차가 이미 출발하면 환불이 불가능하다고 생각하시는 분들이 많으신데, 출발 후에도 환불이 가능해요. 수수료를 알아볼게요.


- 일반승차권, 단체승차권(조건 동일)
출발 후 20분까지 : 15%
출발 후 60분까지 : 40%
출발 후 60분 ~ 도착할 때까지 : 70%

※열차가 출발한 후에는 역 창구에서만 환불 가능해요.(예외, SRT 어플을 통해 구매한 경우 열차 출발 후 10분까지는 어플을 통해 환불 가능.)
※도착시간이 지난 후에는 환불 불가능.

다음으로는 환불 방법에 대해 알아볼게요.

 

SRT 예매 취소 및 환불 방법. 스마트폰 어플

스마트폰을 통해 SRT 어플로 환불 하는 방법이에요.


발권된 [승차권 확인] > 화면 좌측 하단에 보이는 [승차권환불] 버튼을 눌러 진행해주시면 돼요.

 

SRT 예매 취소 및 환불 방법. 홈페이지 이용

공식 홈페이지를 통해 취소 및 환불하는 방법이에요.

상단 메뉴 중 '[승차권] 메뉴 > [발권/취소] > 환불하려는 승차권의 우측에 있는 [환불하기] '을 통해 진행해주시면 돼요.

 

SRT 예매 취소 및 환불 방법. ARS

[1800-1472 전화] > [메뉴 2번] > [메뉴 1번] 순서대로 진행셔도 환불 및 취소 절차를 진행할 수 있어요.

환불 방법 3가지를 알아봤으며, 위약금 감면 사유는 어떤 게 있는지 살펴볼게요.

[위약금 감면 사유]
- 구매한 승차권의 출발시각보다 앞당겨 변경할 때
- 열차지연으로 인해 출발시간이 되었는데도 열차가 도착하지 않은 경우 출발 전 위약금 적용
- 사업자의 귀책으로 인해 고객이 승차권을 취소할 때

 

SRT 지연 보상 금액

회사의 귀책사유로 열차가 20분 이상 지연될 시 SRT에서는 고객분들께 지연 보상 금액을 제공하고 있어요.

[지연시간에 따른 배상액]
- 20분 이상 40분 미만 : 12.5% 보상
- 40분 이상 1시간 미만 : 25% 보상
- 1시간 이상 : 50% 보상

아쉽게도 20분 미만으로 지연될 시에는 따로 보상을 해주지 않네요.

승차권을 구매한 결제 수단으로 보상 금액이 반환되며, 만약 현금으로 결제하신 분들은 지연일로부터 1년 안에 SRT 정차역에 승차권을 제출하여 보상을 받으시면 돼요.

※특실요금은 보상 금액에 포함되지 않아요.

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SRT 예매 취소 수수료 환불 규정 총정리를 해봤어요. 감사드립니다.

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